¿Cuánto le cuesta a tu clínica una cita vacía?

Un paciente que no viene un martes a las 18:00 no parece un drama. Te tomas un café, contestas dos correos y sigues. El problema no es esa cita: es que se repite, y casi nadie la suma.

La cuenta, en una línea

Citas a la semana × semanas del mes × faltas de cada 100 × precio de la sesión.

Un mes no tiene cuatro semanas, tiene 4,33 (52 semanas entre 12 meses). Parece un detalle, y es casi un 10 % de diferencia en el resultado.

Un ejemplo

Una clínica con dos fisios que atiende 60 citas a la semana, a 40 € la sesión, y a la que 6 de cada 100 citas se le quedan vacías:

• 60 × 4,33 = unas 260 citas al mes.
• El 6 % son unas 16 citas vacías.
• 16 × 40 € = 624 € al mes, casi 7.500 € al año.

Y eso sin contar el tiempo que pasa recepción llamando para rellenar el hueco, cuando se intenta.

Qué cuenta como «cita vacía»

Para que la cuenta sea honesta, incluye las dos:

• Las faltas: el paciente no viene y no avisa.
• Las cancelaciones tardías: avisa, pero cuando ya no da tiempo a que nadie ocupe el hueco.

Una cancelación con dos días de margen no es una cita vacía si alguien la ocupa. Por eso la lista de espera importa tanto como los recordatorios.

Haz la tuya

En la portada tienes una calculadora que hace esta misma cuenta con tus números. No te pedimos nada: mueves tres deslizadores y ves el resultado.

Qué se puede hacer

Nadie consigue cero faltas, pero se pueden reducir mucho:

1. Recordatorio el día antes, con un botón para confirmar o cancelar. Quien iba a faltar suele avisar si se lo pones fácil.
2. Lista de espera: si alguien cancela, el hueco se ofrece a quien lo estaba esperando.
3. Señal al reservar para los pacientes nuevos, que son los que más faltan.
4. Mirar el número cada mes. Lo que no se mide, no baja.

Fisioalta manda los recordatorios, ofrece el hueco a la lista de espera y cobra la señal si lo activas. Venir o no sigue siendo cosa del paciente, pero el hueco deja de quedarse vacío por no haberlo intentado.